仓储物流客服招聘简章

仓储部物流客服​

招聘

一、公司是一家专注于提供仓储物流解决方案的企业，致力于为电商平台、品牌餐饮商家等提供高效、专业的仓储配送一体化服务。我们拥有先进的仓储管理系统和专业的运营团队，业务覆盖全国多个地区。

二、招聘岗位：仓储物流客服

三、工作地点：新都区迈诺物流园区内袋鼠云仓

四、仓储部物流客服​

三、岗位职责​

.客户咨询与服务：通过电话、邮件、在线聊天工具等多元化渠道，及时响应客户关于物流服务的各类咨询，并依据货物重量、体积、运输距离及所选服务类型，精准解答运费计算方式等问题。结合快递、专线物流、零担物流等不同运输方式在速度、价格、服务范围的特点，协助公司销售及客户以最优物流成本完成发货。​

.订单跟进与异常处理：运用物流信息系统，全程实时监控订单运输状态，从创建到交付全程把控。一旦发现订单异常，如长时间滞留中转点、派送延迟等，迅速与运输、仓库管理等相关部门沟通协调，查明原因，并及时向客户反馈最新进展。针对货物查件、少件、破损、催件、理赔等问题件，快速启动对应处理流程，保障客户权益。​

.订单与数据管理：每日整理前一日发货物流表，及时分发给公司同事及项目客户，做好沟通协调工作。每日收集与客户服务相关数据，涵盖咨询量、投诉量、客户满意度调查结果等，每月底完成数据报表。从业务类型、时间段、客户群体等多维度对数据进行分类整理与深入分析，挖掘潜在问题与趋势，据此撰写详细的客户服务报告，为公司决策提供有力数据支持。​

四、任职要求​

.学历与专业：大专及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销等相关专业优先。​

.技能要求：熟练使用办公软件，具备良好的数据整理与分析能力；熟悉物流信息系统操作，有一定的物流行业知识储备。​

.能力与素质：具备较强的沟通协调能力、问题解决能力和服务意识，能够快速响应客户需求；工作细致认真，责任心强，能承受一定的工作压力；具有良好的团队合作精神，能与各部门有效协作。​

.经验要求：有物流行业相关工作经验者优先，优秀应届毕业生也可考虑。

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.其他工作：高效完成领导交办的各项工作任务。

六、薪资福利1. 薪资范围：。转正后3500-4500元/月。2. 工作时间：9：00-18:00，周末单休，其他节假日按仓储部要求执行休假。3. 福利待遇：五险：其他福利：员工团建、节日福利等。